Byl jsem „spokojený“ zákazník Telefonicy O2 (tehdy ještě Eurotel) více jak 3 roky. První dva jsem neměl sebemenší problém, nikdy jsem neměl potřebu kontaktovat operátory na O2 lince, pouze jsem občas zašel do pobočky v Olomouci, abych si zařídil nějakou tu novou službu. Poslední rok však byl zlomový.

Přestěhoval jsem se do Prahy a změnil fakturační údaje na Pražskou adresu, vše zařídil (myslel jsem si) a doufal, že půjde i nadále jako po másle. Chyba lávky. Faktury nechodily, tak jsem se zpožďoval s jejich platbou a docházelo k omezení SIM karty. I přesto, že jsem během roku měnil znovu fakturační i korespondenční (nevzpomenu si, jak se to přesně jmenuje) dvakrát, i přesto před dvěma dny přišel do Olomouce na mou bývalou adresu doporučený dopis.

V něm mi O2 pouze oznamovalo, že mám uhradit nemalou částku za roaming. Ten jsem asi před měsícem reklamoval s tím, že provolané hovory nejsou moje a žádám o vysvětlení. To však nepřišlo, místo toho pouze dopis, který jako by ze šablony vypadl – pouze mi oznámili, že to je moje vina a že si můžu za 95 korun (bez daně) nechat poslat podrobný výpis.

K tomu všemu připočítejme problémy, které O2 měl se spuštěním nového O2 Active portálu s Xchatem mělo a dostaneme se na pěknou řádku problémů.

Nové možnosti

Když jsem byl po řádně nakopnut k přechodu k jinému operátorovi, začal jsem pátrat po možnostech. Volba ihned padla na Vodafone (u T-Mobile jsem již účet měl dávno). Protože se často skloňují slova přenositelnost čísla, zapátral jsem. Zdrojů informací je spousta a spousta, samotný Vodafone má proces hezky popsaný.

Nakonec jsem si ještě prošel diskuze a konečně se rozhodl, že to zkusím.

Benefity

Jako dlouholetý zákazník jsem u O2 měl v Benefit programu asi 3500 bodů. Přišlo mi škoda je nevyužít a tak jsem zapátral v benefitech a vybral si. Za 1500 novou, předplacenou O2 SIM kartu s kreditem 500 Kč (za korunu) a za 1600 bodů kredit 550 Kč. Předplacená karta tedy měla kredit dohromady 1050 Kč.

O2 nabízí svým paušálním zákazníkům program O2 Tandem. Znamená to, že se k již existujícímu paušálu přidá další SIM karta – potom je kredit na předplacené kartě přidán jako přeplatek. Neváhal jsem a kartu si do tandemu přidal. Zajímavostí je, že spojení probíhalo pomocí automatu, který mě na konci upozornil, že karta již nepůjde převést zpět na předplacenou. Ušetřím tak na poslední faktuře, která mě teprve čeká.

Ve značkových prodejnách

Dnes ráno jsem navštívil pobočku Vodafone v obchodním centru Nový Smíchov v Praze. Chlapík byl velice ochotný, vše semnou sepsal a připravil mě k přenosu. SMSkou mi ihned přišlo číslo, které potřebuje O2 k tomu, aby mě mohlo uvolnit. Musím říct, že jsem u Vodafonu nepodepsal 

Následovalo pár kroků vedle do prodejny O2 a vypovědění smlouvy. I zde byl chlapík hodně ochotný. Jako první mě upozornil, že mobilní číslo v Tandemu zanikne. Zkusil jsem se zeptat, jestli neexistuje možnost převést číslo zpěd na O2 kartu. Prý žádný problém. V automatickém hlasovém systému by asi měli opravit pozornění na konci . Kvůli zrušení tandemu mi ale musel vydat novou SIMkartu – prý ta stará fungovat nebude, technicky to není možné. Příjde mi to zvláštní, ale budiž.

Ve finále jsem podepsal dva papíry (tedy, dva druhy – dohromady těch papírů bylo šest): Výpověď s žádostí o přenesení mobilního čísla (u něj je jako jedinný důvod zatržený přechod ke konkurenci – kdyby se mě zeptal, bez váhání bych vybral také péče o zákazníka) a žádost o převod tandem čísla na předplacenou kartu.

Vše zatím proběhlo bez větších problémů. Doufám, že brzy dostanu oznamovací SMS o tom, že mě žádná síť nezastaví a můžu volně přejít. Článek budu průběžně doplňovat podle toho, jak se situace bude vyvíjet . Držte palce 

26. února 2008

Z O2 mi přišla informace SMSkou, že identifikace k objednávce na přenesení čísla byla úspěšná 

29. února 2008

Další SMS, tentokrát však ne o stavu mého přenosu, ale nabídka. Prý když zruším písemnou výpověď, dostanu 5000 volných minut měsíčně po dobu 12ti měsíců 

Dneska jsem v kurzu. „Vážený zákazníku, objednávka číslo XZY byla úspěšně ověřena. Proces přnesení čísla pokračuje…“, zněla další příhozí zpráva! Podle operátora Vodafone (a webu o přenesení) se nyní čeká na poslední krok – a to uvolnění čísla, které by mělo trvat cca 5 hodin. Pak mi přijde ještě jedna potvrzovací SMS a budu si moct nastavit datum přenosu.

3. března 2008

V pátek jsem si na stránkách Vodafone nastavil jako datum přenosu 6. března (dřív to nešlo ). Dnes mi přišla potvrzovací SMS, že se tak stane 6.3. mezi půlnocí a šestou ranní.

Volal mi i operátor z Vodafone, chtěl se ještě ujistit o datu přenosu a zjistit, jestli vím co to znamená. Nakonci mi zmateně poděkoval, že jsem zavolal 

5. března 2008

Poslední den, kdy jsem ve spárech O2. Ještě mi od operátora přišlo poslední potvrzení, že mé číslo bude zítra přeneseno a poděkování za dosavadní využívání jejich služeb.

6. března 2008

Ráno jsem se vzbudil a na telefonu stále svítilo 3G O2-CZ. Trošku jsem se lekl, ale vytáhl jsem druhý telefon (výše zmiňovanou tandem kartu) a vytočil sám sebe. Ihned mi bylo oznámeno, že volám do jiné sítě .

Zbývalo jen dát do telefonu novou SIMkartu, vepsat PIN a vše bylo hotovo. Samoosluha také hned fungovala, takže jsem si mohl nastavit, co chtěl (mimojiné vypnout hlasovou schránku a aktivovat Připojení na dlouho – to mám mimochodem až do 4.5. zadarmo )

Šlo to jako po másle

Sám jsem překvapený, jak lehce to šlo. Trošku jsem se bál, že O2 bude zdržovat (jak jsem se dočetl v diskuzích), ale ve finále to šlo v rámci možnost rám na ráz.

A jsem rád